名称描述内容
首页
您的当前位置:
企业文化
企业文化
苏舜集团汽车维修六星级工匠型人才——周斌
来源:江苏苏舜汽车销售服务有限公司 | 作者:周斌 | 发布时间: 2020-07-27 | 34 次浏览 | 分享到:
    周斌,2012年11月入职江苏苏汽公司(上汽大众4S店),是售后服务部的一名服务顾问,工作中刻苦努力,学习服务技能,提升专业能力,在岗位上取得了较好的成绩,获评“苏舜集团六星级工匠人才”,多次荣获“苏舜公司先进个人”荣誉称号。
   他始终坚持以客户为中心,积极主动接待每一位客户,耐心聆听客户需求,解决客户提出的问题。记得有一次值夜班,晚上下起了大雪,天气很冷,他接到一位老客户的救援电话,客户车辆在江浦老山车陷在雪里打滑,出不来。夜很深,情况紧急,当时也没有考虑这是否在救援范围,一心想着客户遇到困难,他和同事开着救援车就出发了。由于山路路况复杂再加上信号不好,导航也不能找到准确位置,绕来绕去一小时才找到客户。下着大雪,山路又很滑,他们用牵引试了近半小时才将客户车辆拉出,身上全是白雪,脸冻得通红,鼻涕都冻出来了。客户非常感动,说车辆有问题第一时间就想到苏汽!
   服务顾问这个岗位看似简单,其实不然。面对每天接待的不同客户,上班前他都会提前做好当天的工作规划,理清思路,将工作分为紧急重要、紧急不重要、不紧急不重要三类,这样一天工作下来就不会太乱,下班之后他总会花一些时间除了把当天做的不到位的总结一下,把第二天的工作也提前做个准备,比如:把预约车辆提前查询车辆保养记录、分析本次保养项目,节省第二天接待时间;接待客户时,他会主动添加客户号码及微信,平时发一些用车常识给客户,用心维系客户关系。周斌在苏汽这个大家庭,收获了知识、专业和希望,在今后的工作中,他将继续立足本职、勤奋工作,充分发扬爱岗、敬业、实干、奉献精神,在平凡的岗位上铸就不凡。