名称描述内容
首页
您的当前位置:
企业文化
企业文化
2018年度先进班组之江苏安吉客服部
来源:江苏安吉客 | 作者:翟永宁 | 发布时间: 2019-02-28 | 2662 次浏览 | 分享到:

江苏安吉公司(上汽大众4S店客服部以“打造满意型客户”为目标,以“爱岗敬业、诚实守信、作风优良”为标准,主要负责跟踪客户服务情况、数据采集汇总、反馈客户意见,她们在工作中耐心、细致,帮助客户解决问题并使客户达到满意。


一是监控服务质量。每日对售前、售后的客户100%回访,聚焦客户真实需求,认真询问并听取客户的意见及建议,及时向公司各职能部门反馈服务质量现状,并积极帮助客户解决实际问题。二是挖掘假性战败。每日对销售战败潜客回访20多批次,了解已购车客户未在本店购买的真实原因,帮助销售部门严控假性战败,确保不放走每一笔意向潜客。三是挽回流失客户。通过每天近50批次售后流失客户的回访,仔细了解客户未进站的真实原因,及时告知售后部门,有针对性地改进服务与技术方面的短板。四是加强主动预约。利用电话、短信、微信等通讯手段,做好每日60笔定保、首保提醒,通过推算客户的用车习惯,主动邀约客户进站保养,为全年维修产值的实现奠定了坚实基础。2018年客户满意度拿到8个A的满分,创历史新高。

客服部姑娘们在平凡的工作岗位上,耕耘出不平凡的成绩,用她们的真诚、勤劳和智慧赢得了信赖与尊重;她们用自己的实际行动展示着现代女性的风采。