江苏省苏舜集团有限公司各4S店聚焦三精管理之“管理精细化”优服务提效能，坚持四措并举，不断提升精细化管理水平。

一是优化客户全生命周期体验。搭建线上预约平台，支持客户自主选择服务时间与项目；推行1分钟快速响应机制，避免客户长时间等待；建立客户一车一档专属档案，记录车辆保养周期、维修记录等数据，按时提醒；主动提醒客户添加企业微信，并通过该平台将营销活动信息推送给客户。

二是数字化工具提升运营效率。通过智慧4S店系统监控客流数据，及时优化展车布局；推行企微在售后端的试点应用，推出“一客一群”服务模式，促进服务升级；搭建客户沟通平台、基盘客户运营管理平台和客户服务过程监管平台，客户建群率达80%；利用CRM系统，实现客户分级管理与精准营销。

三是创新营销模式抢抓市场。建立“客户体验+数据驱动”的双轮驱动营销模式，制作并在抖音、小红书等平台发布创意营销、用车技巧等系列短视频，开展限时特价车、购车能量券、置换高补贴、售后保养包等活动，全面激活“线上+线下”全渠道营销，精准触达、高效转化。

四是锻造高素质专业化人才队伍。对一线销售顾问、服务顾问等关键岗位提出能力要求，采用“师徒制+轮训制+实战演练”培养模式，快速提升专业能力；通过“销售质量、业绩PK、人员对标、满意度、贡献度”等多维度考核，对人员进行高效管理，使他们发挥出最大的潜力和优势。