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苏舜集团召开2019年第三次售后服务专题会议
来源:党委宣传部 | 作者:张蕊 | 发布时间: 2019-12-03 | 498 次浏览 | 分享到:

    11月29-30日,苏舜集团召开了以“进窄门 走远路 推动售后服务再升级”为主题的售后服务专题会及售后盈利能力提升培训。集团公司领导班子成员、汽车4S店总经理、分管副总、服务总监、客服总监、市场总监及服务经理共54人参加了会议。
    
本次培训邀请袁本谦老师进行授课,培训内容客户”为切入点,主要围绕售后服务客户管理、客户体验、客户维系、服务营销、客户招揽、营销方案制作六个方面展开,授课条理分明,紧密结合理论与实践、故事与案例,深入浅出地讲解了售后服务盈利能力提升的重要性及客户管理能力提升的途径与方法。
    
会上集团公司副总经理朱世留对各店2019年1-10月份售后完成情况做了深入的分析、对前期售后专题会要解决的问题及整改结果做了回顾重点对出台售后服务评价体系》做了详细的解析。最后,朱总提出2020年售后总体工作思路要以“服务升级为主线,坚持方向不变、措施不偏、力度不减,推进精益管理改善客户体验、实现业绩增速。
    
集团公司副总经理曾庆业在总结中强调,一是高度重视售后核心竞争力,要不断提升服务能力维修品质、提高服务质量,打造苏舜品牌形象;二是强化精细化管理,实干做事、用心做事、精于做事,在工作中高效执行,将计划措施落实在行动上;三是回归原点,创新营销。市场客服部门要洞察客户需求变化,改变惯性思维,创新服务营销;四是坚定信心,营造风清气正的工作环境。领导干部尤其是广大党员干部要坚定信心、争做表率,带领团队凝聚奋斗力量,共同推进集团公司健康稳定发展。






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