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车间开发重体验 车辆“变形”送惊喜
来源:江苏苏舜华德汽车销售服务有限公司 | 作者:邵静 | 发布时间: 2019-04-15 | 384 次浏览 | 分享到:
    自4月10日开始,苏舜华德公司开展每周一次以“变形计”为主题的车间开发客户体验活动。通过角色互换,客户变身为维修技师,在公司专业技师的指导下,由客户自己动手进行爱车维护、保养。
    
本次“变形记”活动,通过苏舜华德公众号发布,公司各部门员工在朋友圈积极转发。客服团队积极招募、筛选客户,第一时间让基盘客户了解到本次活动。店端物料也将“变形记”带到公司各个区域。为让客户体验专享服务,车间开辟了独立活动区域,还指定专业技师负责指导客户操作,详细解释定期保养的必要性及相关注意事项。活动一方面让客户充分了解售后运行模式,切身感受华德售后的专业技术和良好环境,另一方面达到宣传华德公司专业化售后服务体系的目的。参加活动的车主表示,自己变身为维修技师并参与到修车过程中的活动形式十分新颖,尤其是下车间后对规范的维修保养流程愈发清楚,也更直观地了解到纯正原装备件,还能有机会试用一汽-大众专用工具,增加了非常好的客户体验。为了感谢客户热情参与,苏舜华德公司向参与活动的客户免费赠送基础保养,还额外设置了“变形计最佳主角”神秘大奖等待客户领取。
    
鉴于活动期间客户的良好体验,“变形计”活动将延续到5月底。此次“变形计”活动,有效地促进了售后人员和客户的沟通交流,更加准确地了解客户的真实需求,也让客户更加信任苏舜华德的服务口碑,不断为我们的专业“汽车人”点赞!

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