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苏舜集团召开2019年一季度售后会议
来源:党委宣传部 | 作者:张蕊 | 发布时间: 2019-03-06 | 143 次浏览 | 分享到:

    34日,苏舜集团召开了以“压实责任 筑牢基础 增收提利”为主题的2019年一季度售后会议。集团公司领导班子、汽车4S店经理、售后及客服主管参加了会议。
    会上,各店售后负责人对上年度售后专题会议之后所做的工作、今年12月份售后经营情况及存在问题、2019年售后工作计划、商务政策及返利预测、35月份售后服务具体工作等方面进行了汇报。
    集团公司副总经理朱世留就各店上年度售后完成情况做了回顾与总结,对2019年售后工作做了部署与要求。对调研中发现的“重营销,轻管理”、“服务营销无创新”、“维修基础单据管理缺乏统一标准”、“配件借料管理不规范”等问题,他要求,各单位要立即整改,在落实具体工作时管理人员要坚决消除畏难情绪、克服惰性思维、摆脱浮躁心态,要用“坚决干、马上干、耐心干”的决心,去实践中抓培训、抓现场、抓问题,要严格按照集团公司要求,全面统一“五表一公式”,努力打造专业化售后服务体系。
    集团公司副总经理曾庆业在会议中强调,一方面,售后团队要有务实严谨、高效执行的工作作风,强化责任担当,对工作中、报表里出现的问题及时沟通整改;另一方面,打破惯例,激发售后服务创新能力,提高售后产能。曾总要求,一要用新思想指导售后模式创新,实现持续的价值创造;二要用细节推动售后服务创新,加快提升优质服务水平;三要用制度激发管理创新,提高工作效能,展现企业形象;四要加强营销创新,在实践中不断总结改进;五要强化考核激励创新,激发干部职工新担当新作为;六要推进链条衍生创新,围绕人、车、生活开展产业链业务持续拓展,提升增值业务运营水平。
根据会议安排,在会议开始前,对参会人员进行了“售后专业知识”书面试卷考试。
    本次会议之后,集团公司将每三个月召开一次售后专题会,通过过程管理,按步骤和阶段推进各项工作落实开展。

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